الاحكام و الشروط
*سياسة الاشتراك*
عزيزي العميل،
تم إعداد هذه السياسة لضمان تقديم خدمة مميزة تلبي توقعاتك. في حال وجود أي استفسار أو ملاحظة، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني
أو الواتساب : 0504381081
1) تفعيل الاشتراك
يتم تفعيل الاشتراك في اليوم المحدد على التطبيق بعد مرور 72 ساعة من إتمام عملية الدفع.
- يتم التوصيل حسب اليوم المحدد في التطبيق.
- استثناءً: في حال كان اليوم المحدد للتوصيل هو يوم الأربعاء، يتم التوصيل بعد 72 ساعة.
2) تعبئة البيانات
يُرجى التأكد من إدخال البيانات (مثل الاسم، الموقع، وفترة الاستلام) بدقة. في حال وجود أي خطأ، يُرجى التواصل معنا عبر الواتساب لتصحيح البيانات.
3) اختيار الباقة وتحديد الأطباق
- يجب اختيار الباقة المناسبة وتحديد الأطباق قبل 6 أيام على الأقل من الدفع.
- يُفضل تحديد جميع أطباق الاشتراك مسبقًا.
- يمكن تعديل الأطباق بعد مرور 6 أيام من تاريخ اليوم الذي ترغب في إجراء التعديل عليه.
- إذا لم تقم بتحديد الأطباق في النموذج، سيتم اعتماد الأطباق المحددة مسبقًا على التطبيق.
4) مواعيد التوصيل وخط السير
لكل مندوب خط سير محدد يلتزم به أثناء التوصيل. أوقات التوصيل كالتالي:
- *الفترة الصباحية*: من الساعة 07:00 صباحًا حتى الساعة 01:00 ظهرًا.
- *الفترة المسائية*: من الساعة 03:00 عصرًا حتى الساعة 10:00 مساءً.
مواعيد رمضان: خلال الشهر الفضيل، يتم توصيل جميع الوجبات في الفترة الممتدة ما بين الساعة 7:00 مساءً و 4:00 صباحًا.
> ملاحظة: يتم التوصيل حسب الجدول المحدد في التطبيق من السبت إلى الخميس. يوم الجمعة إجازة.
5) عدم التواجد عند الاستلام
في حال عدم تواجد العميل في الموقع المحدد وعدم الرد على اتصال السائق خلال مدة لا تتجاوز 15 دقيقة، سيتم مغادرة الموقع دون تعويض عن الوجبات.
كما أن الشركة غير مسؤولة عن أي تلف أو ضياع للوجبات إذا طلب العميل تركها في موقع معين.
6) مواقع خارج نطاق التوصيل
إذا كان موقع العميل خارج خارطة التوصيل المتاحة بالتطبيق، يحق للشركة فرض رسوم إضافية أو اتخاذ الإجراء المناسب.
7) حفظ الوجبات
يُرجى وضع الوجبات في الثلاجة فور استلامها للحفاظ على جودتها وسلامتها.
8) الاستشارات الغذائية
يحق للعميل الحصول على استشارة مجانية واحدة مع الأخصائية عند الاشتراك لأول مرة.
في حال طلب استشارة إضافية بعد الاستشارة الأولى، يتم احتساب رسوم قدرها (70 ريال) لكل جلسة.
ميزة الاستشارة المجانية متاحة فقط للعملاء المشتركين في باقات مدتها (18 يوماً) فأكثر.
9) تجميد الاشتراك
يمكن تجميد الاشتراك لمدة تصل إلى 6 أيام فقط، وذلك في الباقات التي تتراوح مدتها بين 20 و48 يومًا.
- التجميد متاح مرة واحدة فقط خلال فترة الاشتراك.
- يجب تقديم طلب التجميد قبل 72 ساعة كحد أقصى من التاريخ المطلوب، ليتم معالجته ضمن النظام.
10) استشارة الأخصائي/الأخصائية
عند طلب استشارة غذائية قبل الاشتراك، يتم دفع مبلغ قدره 70 ريال سعودي. يتم خصم هذا المبلغ من قيمة الاشتراك إذا كانت الباقة تزيد عن 6 أيام.
11) الحالات الصحية أو الحساسية الغذائية
الشركة غير مسؤولة عن أي حالة مرضية أو حساسية غذائية لم يتم الإبلاغ عنها مسبقاً عند التسجيل.
12) تغييرات في الأطباق أو التغليف
تحتفظ الشركة بحق تغيير الأطباق أو التغليف بما يتناسب مع المتوفر في السوق ومعايير الصحة والسلامة.
13) حذف خيارات الطعام
في حال حذف أي خيار من قائمة الطعام، سيتم تقديم الخيارات المتاحة فقط دون تعويض.
14) إلغاء الاشتراك
يمكن إلغاء الاشتراك خلال أول خمسة أيام فقط من بدء الخدمة. يجب إبلاغنا قبل الإلغاء بـ48 ساعة على الأقل. إذا تم رفض استلام الوجبات المحسوبة ضمن الفترة، سيتم خصم قيمتها بالإضافة إلى رسوم بنسبة 10% من قيمة الباقة وأي رسوم استشارة غذائية مدفوعة مسبقاً.
عند الاشتراك بنظام الدفع بالتقسيط، يتم خصم:
قيمة الوجبات المستلمة بالإضافة إلى:
20% من قيمة الباقة.
> ملاحظة: لا يمكن إلغاء الباقات الأسبوعية 6 أيام او 12 يوم " أو اليومية. كما أن العروض غير قابلة للإلغاء.
15) استرداد المبلغ
يتم إعادة المبالغ المستحقة خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل إلى نفس الحساب المستخدم للدفع.
16) وسائل الدفع
السداد بالفيزا أو الماستر كارد أو تمارا أو تابي أو أي وسيلة دفع تراها الشركة غير مجدية لا يتم إلغاء الاشتراك.
17) تأمين عملية الاستلام
على العميل ضمان تسهيل عملية الاستلام (مثل التصاريح اللازمة للدخول إلى المواقع السكنية الخاصة أو الحكومية). كما يجب أن يكون الطريق المؤدي للموقع مزفلت ومناسباً وآمناً للتوصيل.
18) الظروف الطارئة والخارجة عن الإرادة
في حال تعذر توصيل الوجبات بسبب ظروف طارئة (مثل الأحوال الجوية السيئة أو إغلاق الطرق)، ستقوم الشركة بتعويض العميل بأيام إضافية مساوية للأيام التي لم يتم فيها التوصيل.
19) توقف الخدمة خلال الإجازات الرسمية
تتوقف خدمات التوصيل خلال الإجازات الرسمية وسيتم إبلاغ العملاء مسبقاً بأي تغييرات في الجدول الزمني.
20) تعديل الشروط والأحكام
تحتفظ الشركة بحق تعديل الشروط والأحكام في أي وقت وفق ما تراه مناسباً لضمان جودة الخدمة.
21) الموافقة على الشروط والأحكام
إتمام عملية الدفع يعني موافقة العميل الكاملة على جميع البنود المذكورة أعلاه.
---
*شكرًا لاختياركم خدماتنا! نحن ملتزمون بتقديم أفضل تجربة ممكنة لكم.*